Часто задаваемые вопросы

На какой сектор (домашний или гостевой) продаются билеты на футбольные матчи?
Все билеты на матчи (Барселона, Эспаньол, Атлетико Мадрид, Гетафе и др.) обычно продаются на сектора хозяев игры. В противоположном случае, мы опубликуем данную информацию на нашем сайте.



Когда подтверждается дата футбольных матчей в Испании?
День и час, на все футбольные игры, подтверждаются Королевской Федерацией Футбола Испании за 10-5 дней до даты мероприятия. Поэтому дата футбольного матча, опубликованная на нашем сайте может изменяться. Мы рекомендуем Вам узнавать всю информацию, касающуюся времени проведения матчей на Веб-сайте http://www.lfp.es



Что делать если происходит отмена матча?
Внимание: вы купили билеты на опредеденное мероприятие, а не на определенную дату. В случае если мероприятие было отменено, мы предлагаем несколько вариантов компенсации: денежное возмещение стоимости, билеты на матч на другую дату или на матч другой команды.



Как я могу отменить свой заказ и получить обратно деньги?
Вы можете отменить свой заказ и вернуть свои деньги в том случае, если Вы оформили услугу "Гарантия возврата денег". В случае если Вы не сможете присутсвовать на том или ином мероприятии, свяжитесь с нами и мы закроем Ваш заказ и вернем полную стоимость билетов. ВНИМАНИЕ: если Вы не оформили услугу "Гарантия возврата денег", то Вы не сможете отменить свой заказ и получить обратно стоимость билетов.


Возможен отказ на входе на мероприятие, на которое куплены билеты?
Для именных билетов (билеты, на которых указаны Имя и Фамилия клиента), в случае если будет отказано во входе на то или иное событие или мероприятие, TICKET BUREAU S.L. не будет нести никакой ответсвенности. Таким образом, Организатор или Промоутор данного события оставляет за собой право осуществлять проверку публики на входе. TICKET BUREAU заблаговременно уведомит клиента о типе таких билетов. Внимание, доступ в ВИП Зону запрещен в форме футбольной команды (шарфы и футболки).



Как оплатить покупку?
Вы можете оплатить покупку кредитной картой (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express), электронным платежом Paypal, банковским переводом (для этого необходима авторизация; для более подробной информации свяжитесь с нами), наличным расчетом в пункте получения билетов (только для зарегистрированных пользователей; если мы получим билеты за 10 дней или раньше до даты мероприятия, мы можем отправить их на любой другой указанный адрес пункта продажи) или в кредит ( услуга предоставляется для зарегестрированных клиентов). Я могу оплатить картой "American Express"? Заказы, оплаченные кредитной картой American Express не смогут быть отменены и денежное возмещение в этом случае невозможно.


Процесс оплаты на сайте Ticket Bureau является безопасной?
Ticket Bureau осуществляет процесс оплаты заказов с помощью кредитной карты, используя платежную систему «La Caixa ServiRed». Кроме того, Ticket Bureau  пользуется услугами службы защиты информационной безопасности, которая делает ежедневные обзоры Веб-сайта для обеспечения 100% безопасности покупок в режиме онлайн. Помните также, что Ticket Bureau  имеет сертификат "Безопасность Покупки", который удостоверяет безопасность своих платежей через Интернет.



Безопасен ли процесс оплаты через платежную систему «La Caixa / Servired»?
Данная система оплаты гарантирует применение самого безопасного и современного доступного протокола в нашем банке. В ходе операции, не будет раскрыта никакая информация, касаемая заказа, только его сумма и идентификационный номер. Передача информации через каналы mainevent.es и «La Caixa ServiRed», происходит посредством цифровой системы безопасности SSL , полностью защищая ее от внешнего вмешательства. Когда процесс оплаты успешно реализован, портал платежной системы Вас вернет на страницу Веб-сайта  Ticket Bureau для подтверждения заказа.



Я иду с ребенком. Будет ли скидка? Есть ли возрастное ограничение?
Каждое мероприятие имеет свои собственные нормы по возрасту. Далее вы найдете список таких мероприятий. Если вы не нашли вам нужную информацию, пожалуйста свяжитесь с нами.
- ФК Барселона: дети до 7 лет имеют бесплатный вход, но без места.
- Реал Мадрид: нет скидок для детей.
- Эспаньол: дети до 4 лет имеют бесплатный вход, но без места.
- Мюзиклы в Лондоне: дети меньше 5 лет не могут присутсвовать на представлениях.
- Коррида в Барселоне (Monumental): дети меньше 14 лет не могут присутсвовать на представлениях.
- Коррида в Мадриде: нет возростного ограничения, ни скидок для детей
- Другие стадионы/концертные залы и т.д.: Свяжитесь с нашим менеджером



Как узнать что покупка была реализована правильно?
Через несколько минут после того, как Вы реализовали заказ Вы получите на свой Электронный адрес подтверждение об оплате с подробной информацией о количестве и категории билетов.



Где я могу получить свои билеты?
Мы предлагаем на Ваш выбор несколько способов получения своих билетов: Вы можете забрать свой заказ в Испании в пунктах обслуживания TICKET BUREAU (Барселона и Мадрид), или воспользоваться услугой доставки на дом или в гостиницу проживания. В некоторых случаях, Вы можете получить свои билеты непосредственно в кассах того места, где будет проходить мероприятие, за 2 часа до его начала. Если вы выберети опцию «получение билетов в кассах», это ваша ответсвенность получить билеты в кассах и предъявить удостоверение личности и номер вашего заказа.



Как получить билеты в кассах? В случае проведения фестивалей, спектаклей или концертов, Вы можете получить свои билеты непосредственно в кассах данных мероприятий. Для этого необходимо распечатать подтверждение заказа, которое Вам будет отправлено на Ваш Электронный адрес и предъявить его в кассе того, места где будет проходить мероприятие.В подтверждении заказа будет указана информация о Вашем заказе (название события, Имя и Фамилия персоны, которая получит билеты, количество и категория билетов, дата и время проведения мероприятия, а также карта с описанием места расположения). Во многих случаях, Вы можете получить свои билеты в кассах за 10 минут до начала события; если нет, мы оповестим Вас заблаговременно Тем не менее, мы рекомендуем Вам получать свои билеты заранее, таким образом Вы страхуете себя от непредвиденных обстоятельств. Пожалуйста, не забудьте взять с собой документ с фотографией, подтверждающий Вашу личность.



Когда я получу свои билеты? Билеты, будут отправлены за 1 или 2 дня до даты мероприятия на адрес, который Вы укажите (домашний, гостиница) или в пункт получения.



Где я получу свои билеты, купленные на мероприятие, которое будет проходить за пределами Испании?
Билеты на мероприятия, которые будут проходить за пределами Испании, будут доставлены на адрес гостиницы (в некоторых случаях - на домашний адрес). Исключение составляют мюзиклы Лондона и Бродвея: Вы можете получить свои билеты в кассах, посредством предъявления подтверждения оплаты, которые мы отправим Вам заранее.



Что делать если в наличии нет свободных номеров в гостиницы, которую я выбрал?
В том случае, если на момент бронирования гостиницы, уже не осталось в наличии свободных номеров, мы предложим Вам другой вариант гостиницы такой же категории.



Вы всегда имеете в наличии билеты на мероприятия, которые публикуете на Вашем сайте?
Ticket Bureau на сайте публикует 2 типа билетов: билеты-сток и билеты под запрос. Билеты-сток - это те билеты, которые мы всегда имеем в наличии.  Билеты под запрос - это те билеты, которые на момент бронирования еще не подтверждены. Такие билеты будут помечены оранжевым цветом или звездочкой. Как только мы получим подтверждение от промоутера/провайдера на запрашиваемое мероприятие, мы вышлем вам электронное оповешение. Также в течении 48 часов Вы можете получить детали билетов, которые мы можем предложить. Внимание, Ticket Bureau не несет никакой дополнительной ответственности.



Какую комиссию имеет Ticket Bureau?
На нашем сайте, согласно специальным обозначениям, Вы можете видеть реальную стоимость билетов и комиссию, которую имеет Ticket Bureau. Мы предлагаем билеты по следующим ценам: по номинальной стоимости, по ценам кассы, с комиссией 20% и билеты, которые являются частью спеуиального турпакета (гостиница/ трансфер и др.) Вниимание: По прошествию мероприятия,  жалобы, касающиеся цен не будут рассмотрены.



Возможно сделать заказ на мероприятие, которое не опубликовано на сайте?
Отправьте, пожалуйста, нам свою заявку на электронный адрес kontact@ticketbureau.info  и мы сделаем все возможное , чтобы найти желаемые билеты для Вас и доставить их в указанное Вами место.



Какой номер круглосуточной службы поддержки?
Если у Вас возникла какая-либо проблема в последний момент, Вы можете позвонить в нашу службу поддержки 24 часа: 00 34 93 488 22 66. Если Вы не дозвонились по указанному номеру, также можете отправить текстовое сообщение (SMS) на номер 00 34 638 567 666. И мы немедленно свяжемся с Вами.