In che settore (locale o ospiti) si trovano i posti?
Tutti i posti dei biglietti di calcio(FC Barcelona, RCD Espanyol, Atlético de Madrid, Getafe CF…) sono situati nel settore locale, in caso contrario, verrà indicato specificatamente mediante un avviso sulla pagina web alla sezione descrittiva dei biglietti.
Quando viene confermata la data delle partite di calcio?
Per le partite di calcio, la data e l’ora dell’evento è confermata dalla Federcalcio Spagnola circa 10-5 giorni prima, per questo la data e l’ora pubblicate sul sito web possono cambiare. E’ responsabilità del turista sapere con esattezza la data e l’ora della partita. Le raccomandiamo inoltre di informarsi per la conferma della data/ora dell’evento sui siti web officiali come http://www.lfp.es.
Che cosa succede se viene annullata una partita?
Attenzione: lei compra un biglietto per una partita in particolare, però non necessariamente per una data in concreto. Nonostante ciò, se la partita venisse cancellata possiamo offrirle il rimborso del prezzo nominale del biglietto, oppure un biglietto valido per la data definitiva della partita, o un biglietto valido per una partita alternativa. L’ultima opzione potrebbe comportare un ricarico sul prezzo o un piccolo rimborso, a seconda della partita.
Posso annullare i biglietti?
I biglietti possono essere annullati solo se è stata selezionata ed acquistatoa l' opzione di Garanzia di Restituzione del denaro.Se è così,e non può assistere all'evento ,si metta in contatto con noi e la informeremo sul metodo di rimborso .Attenzione:se non ha acquistato l'opzione di Garanzia di Restituzione del denaro,non potrà in nessun caso ottenere il rimborso dei suoi biglietti nè la loro cancellazione.
Possono negarmi l’accesso all’area dello stadio?
Per quelle partite in cui i biglietti debbono essere nominativi, nel caso in cui le venga rifiutato l’accesso, non sarà responsabilità di Ticket Bureau, anche se comunque sarà debitamente informato prima di acquistare i biglietti, affinché sia a conoscenza in anticipo della situazione. Tenete in considerazione che non è consentito l' accesso alle zone VIP con abbigliamento di una tifoseria come sciarpe o magliette.
Come posso pagare?
Può pagare con carta di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express), con il metodo Paypal, con bonifico bancario (per questo metodo è necessaria un’autorizzazione; se desiderano ulteriori informazioni si metta in contatto con noi), in contanti nel punto di consegna ( solamente per utenti registrati; se riceviamo i biglietti 10 giorni prima della data dell’evento, possiamo mandarli a qualsiasi indirizzo o smistarli al punto vendita stabilito) e con opzione di credito (solamente per i rivenditori; un servizio esclusivo per i nostri clienti piu’ abituali).
Posso pagare con American Express?
Gli ordini pagati con la carta di credito American Express saranno definitivi, quindi non potranno essere nè cancellati e nè rimborsati.
Il pagamento è sicuro?
Ticket Bureau ha optato per la realizzazione dei pagamenti mediante l’uso della carta di credito, servendosi del Sistema di pagamenti La Caixa ServiRed, portale di pagamenti sicuro. Inoltre, Ticket Bureau ha contrattato i servizi di una compagnia di sicurezza informatica che effettua delle revisioni giornaliere per garantire al 100% la sicurezza degli acquisti on line. Ricordi inoltre, che Ticket Bureau può contare anche del riconoscimento di Sito di Acquisto Sicuro, che certifica la sicurezza dei suoi acquisti nella rete.
E’ sicuro il sistema di pagamenti La Caixa / Servired?
Questo sistema di pagamenti garantisce l’applicazione del protocollo più moderno e sicuro disponibile nel nostro sistema bancario. Durante la transazione, non sarà rivelata nessuna informazione concernente il suo ordine, vi sarà solamente il prezzo dello stesso ed il numero di riferimento.
Il trasferimento dei dati tramite mainevent.es ed attraverso La Caixa ServiRed, portale di pagamento sicuro, viene realizzata utilizzando il protocollo di sicurezza SSL, e le informazioni vengono inviate segretamente, ossia senza alcuna possibilità di intrusioni. Quando il metodo di pagamento con carta di credito viene convalidato, il portale rimanderà indietro il risultato a mainevent.es affinchè finalizzi l’ordine.
Come posso sapere se l’acquisto è avvenuto correttamente?
Dopo aver effettuato il pagamento dell’ordine e, trascorsi alcuni minuti, riceverà una email di conferma con i dettagli del suo ordine, ed in piu’: l’evento, il numero dei biglietti e la categoria degli stessi.
Dove posso ritirare i miei biglietti?
Per gli eventi che hanno luogo in Spagna, dispone di tre opzioni per il ritiro: consegna a casa sua o nel luogo di lavoro ( se i biglietti vengono acquistati 10 giorni prima dell’evento), consegna nell’hotel presso cui è alloggiato o si alloggierà, e consegna presso i punti vendita di Barcellona e Madrid.
Per alcuni eventi, il ritiro potrà essere effetuato direttamente ai botteghini, non prima di due ore all’inizio dell’evento, presentando il buono che riceverà nell’email di conferma dell’acquisto.
Se si selezione l' opzione di consegna in biglietteria, è vostra responsabilità presentarsi in tempo in biglietteria per ritirare i biglietti e disporre dell' identificazione richiesta.
Come avviene il ritiro ai botteghini?
Per alcuni eventi come i festival, gli spettacoli ed i concerti, il ritiro potrà avvenire anche mediante un buono che riceverà insieme all’email di conferma dell’ordine sulla sua casella di posta elettronica. In tal caso, dovrà semplicemente stampare il buono e portarlo con sè presso i botteghini dove avrà luogo l’evento. Nel buono è presente l’informazione relativa al suo ordine (evento acquistato, nome del cliente che ritira i biglietti, numero di biglietti comprati, categoria dei biglietti, data ed ora prevista dell’evento, così come una cartina che spiega come arrivare all’area dell’evento). Normalmente, può ritirare gli ingressi al botteghino il giorno stesso dell’evento, fino a 10 minuti prima del suo inizio ( a meno che non sia indicata espressamente un‘ora precisa sul buono o sulla pagina web). Tuttavia, le consigliamo di presentarsi ai botteghini tra l’ora e la mezz’ora precedenti l’inizio dell’evento, nel caso in cui vi fosse un imprevisto. Per favore, porti con sè un documento valido con la fotografia: il personale dei botteghini potrà chiederle di identificarsi; infine consegni il buono per ritirare i biglietti.
Quando riceverò i biglietti?
I biglietti verranno consegnati uno o due giorni prima dell’evento all’indirizzo fornito oppure all’hotel che ci ha indicato, o nel punto di consegna corrispondente.
Dove potrò ritirare i biglietti se acquisto un evento che ha luogo al di fuori della Spagna?
Per gli eventi al di fuori del territorio spagnolo, i biglietti verranno consegnati solamente presso gli hotel. Eccezionalmente, per gli ingressi dei musical di Londra e di Broadway, potrà scegliere di ritirare direttamente i biglietti al botteghino mediante la stampa di un buono che riceverà all’atto dell’acquisto.
Che succede se non c’è disponibilità nell’hotel che ho scelto?
Le prenotazioni degli hotel sono soggette a disponibilità, in caso di mancata conferma della sua prenotazione presso l’hotel scelto, le offriremo un altro hotel della stessa categoria o superiore.
Ci sono dei biglietti disponibili per tutti gli eventi pubblicati sulla pagina web?
In Ticket Bureau pubblichiamo 2 tipi di biglietti: quelli in stock e quelli su richiesta.
- Biglietti Stock significa che abbiamo dei biglietti già confermati che non possono essere soggetti a cambi di nessun tipo. I biglietti del FC Barcelona e del RCD Espanyol sono sempre in stock.
- Biglietti su richiesta significa che non sono confermati. Sulla pagina web sono segnalati con un asterisco oppure in arancione. Non appena abbiamo l’offerta faremo il possibile per acquistare i biglietti per lei. Entro 48 ore riceverà i dettagli dei biglietti che possiamo offrirle, sarà lei a decidere se accettarli oppure no. Tenga in considerazione che per i pacchetti su richiesta, qualora non potessimo accontentarla con i biglietti da lei richiesti, le restituiremo il denaro, in seguito Ticket Bureau non si farà carico di ulteriori responsabilità.